Syarat & Ketentuan Layanan

1. Tentang layanan

Prestasimu.id ("Prestasimu", "kami") menyediakan layanan bimbingan belajar privat satu guru untuk satu siswa, secara tatap muka di rumah siswa atau secara online, untuk jenjang TK/PAUD hingga SMA, persiapan TKA/UTBK, mengaji, dan bahasa asing sesuai paket yang tersedia. Kami juga menyediakan Portal Keluarga, Portal Guru, kuis CBT, dan fitur pendukung belajar lainnya.

Dengan mendaftar atau menggunakan layanan, Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, dan Kebijakan Jadwal, Pembatalan & Refund.

2. Akun & pendaftaran

• Akun keluarga dibuat dan dikelola oleh orang tua atau wali berusia 18 tahun ke atas. Data anak didaftarkan oleh orang tua/wali.
• Akun aktif setelah diverifikasi admin. Kami dapat menghubungi Anda melalui WhatsApp untuk konfirmasi data.
• Anda bertanggung jawab atas kebenaran data dan kerahasiaan kata sandi. Beri tahu kami segera bila akun digunakan tanpa izin.
• Kami dapat menangguhkan akun yang memberikan data palsu, menyalahgunakan layanan, atau melanggar ketentuan ini.

3. Paket & pembayaran

• Pendaftaran tidak dipungut biaya. Harga paket mengikuti informasi di halaman Paket & Biaya atau penawaran tertulis dari koordinator kami.
• Paket dibayar di muka sebelum sesi pertama paket dimulai.
• Pembayaran hanya ke rekening atau metode resmi yang tercantum di tagihan Prestasimu. Guru tidak diperkenankan menerima pembayaran langsung. Pembayaran ke pihak lain bukan tanggung jawab kami.
• Jadwal ulang, sesi hangus, masa berlaku paket, dan pengembalian dana diatur dalam Kebijakan Jadwal, Pembatalan & Refund.
• Agar guru dan keluarga tetap terlindungi, keluarga diminta tidak mengatur les berbayar langsung dengan guru yang diperkenalkan Prestasimu di luar sistem kami selama masa layanan dan 6 bulan setelahnya.

4. Kewajiban keluarga

• Untuk les tatap muka, wajib ada orang dewasa (orang tua, wali, atau pengasuh) di rumah selama sesi berlangsung.
• Menyediakan tempat belajar yang aman, cukup terang, dan dapat terlihat oleh anggota keluarga (bukan kamar tertutup).
• Memberi informasi yang relevan tentang kebutuhan anak (misalnya kondisi kesehatan atau kebutuhan belajar khusus) agar guru dapat menyesuaikan.
• Memperlakukan guru dengan hormat serta menyampaikan keluhan melalui koordinator Prestasimu.

5. Kewajiban & kode etik guru

Setiap guru Prestasimu wajib:

• Mengunggah dokumen identitas dan pendidikan yang benar untuk diverifikasi admin sebelum mengajar.
• Datang tepat waktu, mengajar sesuai durasi sesi, dan mengisi laporan sesi di Portal Guru setelah setiap sesi.
• Bersikap sopan, sabar, dan tidak menggunakan kekerasan fisik maupun verbal, ancaman, atau hukuman yang merendahkan.
• Berkomunikasi tentang jadwal dan perkembangan belajar dengan orang tua/wali, bukan hanya dengan anak.
• Tidak meminta atau menerima pembayaran, hadiah bernilai, atau pinjaman dari keluarga.
• Tidak membagikan foto, video, atau data pribadi siswa di media sosial atau ke pihak lain tanpa izin tertulis orang tua.
• Menjaga kerahasiaan data keluarga dan siswa sesuai Kebijakan Privasi.

Pelanggaran kode etik dapat berakibat penonaktifan akun guru dan, bila menyangkut tindak pidana, dilaporkan kepada pihak berwenang.

6. Keselamatan anak

• Sesi tatap muka hanya berlangsung saat ada orang dewasa di rumah. Guru berhak menunda sesi bila ketentuan ini tidak terpenuhi.
• Guru tidak boleh mengajak siswa keluar rumah, mengantar-jemput, atau bertemu di luar jadwal les tanpa persetujuan orang tua dan koordinator.
• Komunikasi pribadi guru dengan siswa (chat, telepon, media sosial) dilakukan seperlunya untuk keperluan belajar dan dapat dilihat orang tua.
• Untuk sesi online, gunakan tautan pertemuan dari guru/Prestasimu dan pastikan orang tua mengetahui jadwalnya.
• Bila ada perilaku yang membuat anak atau keluarga tidak nyaman, segera hubungi koordinator kami melalui WhatsApp resmi. Laporan ditangani secara rahasia, dan guru dapat dinonaktifkan sementara selama pemeriksaan.

7. Fitur digital & AI

• Prestasimu menyediakan fitur berbasis kecerdasan buatan (AI), seperti pembuat soal latihan, kuis CBT, dan asisten belajar "Kak Prestasi".
• Soal dan jawaban AI dapat keliru. Kami melakukan pengecekan ulang otomatis dan guru dapat memverifikasi soal, tetapi hasil AI tetap merupakan alat bantu, bukan pengganti penjelasan guru.
• Soal latihan buatan AI bukan soal ujian resmi (UN, AKM, TKA, maupun UTBK). Label sumber di setiap soal menjelaskan asalnya.
• Siswa dapat melaporkan soal yang keliru melalui tombol "Laporkan soal".
• Pengguna dilarang menyalahgunakan fitur (misalnya mengirim konten yang melanggar hukum atau mencoba membobol sistem).

8. Materi & hak cipta

• Materi, soal, laporan, dan sertifikat yang tersedia di Portal ditujukan untuk penggunaan pribadi siswa dan keluarga.
• Dilarang menjual kembali atau menyebarluaskan materi Prestasimu untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis.
• Sertifikat kuis CBT menunjukkan penyelesaian kuis latihan di Prestasimu dan bukan sertifikat resmi dari lembaga pemerintah.

9. Ulasan

• Ulasan hanya dapat ditulis oleh akun keluarga yang telah mengikuti sesi, dan harus jujur berdasarkan pengalaman sendiri.
• Admin meninjau ulasan untuk menyaring data pribadi, bahasa tidak pantas, atau isi yang tidak berkaitan dengan layanan. Ulasan dengan rating rendah tetap ditayangkan.
• Dengan mengirim ulasan, Anda mengizinkan Prestasimu menayangkannya beserta nama tampilan yang Anda pilih. Anda dapat menghapus ulasan kapan saja dari Portal Keluarga.

10. Batas tanggung jawab

• Hasil belajar dipengaruhi banyak faktor (kehadiran, latihan mandiri, kondisi anak, dan lainnya). Kami tidak menjamin kenaikan nilai, kelulusan, atau diterimanya siswa di sekolah/perguruan tinggi tertentu.
• Kami berupaya menjaga layanan digital tetap berjalan, tetapi tidak menjamin layanan bebas gangguan teknis setiap saat.
• Tanggung jawab Prestasimu atas suatu keluhan layanan dibatasi paling banyak sebesar nilai paket yang sedang berjalan, sepanjang diizinkan hukum yang berlaku.

11. Perubahan ketentuan & hukum yang berlaku

Kami dapat memperbarui ketentuan ini. Perubahan penting akan diberitahukan melalui situs atau WhatsApp sebelum berlaku. Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, dan setiap perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.

12. Kontak

Pertanyaan, keluhan, atau laporan dapat disampaikan melalui WhatsApp resmi Prestasimu atau email info@prestasimu.id. Telepon/WhatsApp: 0852-1289-0639. Alamat: Jl. Tabanas 2 RT 011/RW 017, Kedaung, Pamulang, Tangerang Selatan, Banten.