1. Ringkasan
| Situasi | Ketentuan |
|---|---|
| Keluarga menjadwal ulang ≥ 24 jam sebelum sesi | Gratis, sesi dipindah ke jadwal lain |
| Keluarga membatalkan < 24 jam sebelum sesi | Sesi dihitung terpakai, kecuali anak sakit atau keadaan darurat (1× keringanan per paket) |
| Siswa tidak ada/tidak bisa dihubungi setelah guru menunggu 30 menit | Sesi dihitung terpakai |
| Guru membatalkan atau tidak hadir | Sesi pengganti tanpa biaya, sesi tidak dihitung |
| Anak kurang cocok dengan guru | Ganti guru tanpa biaya, diupayakan ≤ 3 hari kerja |
| Sesi pertama paket pertama tidak sesuai harapan | Sesi itu tidak dihitung bila dilaporkan ≤ 24 jam setelah sesi |
| Berhenti di tengah paket | Sisa sesi yang belum terpakai dikembalikan secara proporsional |
2. Paket & masa berlaku
- Paket dibayar di muka sebelum sesi pertama paket dimulai. Durasi standar satu sesi adalah 90 menit, kecuali disepakati lain.
- Paket berlaku 45 hari sejak sesi pertama paket. Sesi yang belum terpakai setelah masa berlaku berakhir dianggap hangus, kecuali tertunda karena guru berhalangan atau sudah ada kesepakatan tertulis dengan koordinator.
- Hari libur nasional tidak otomatis menjadi hari les; sesi dapat dijadwalkan ulang ke hari lain.
3. Jadwal ulang & pembatalan oleh keluarga
- Pemberitahuan jadwal ulang paling lambat 24 jam sebelum sesi melalui guru atau WhatsApp resmi Prestasimu.
- Pembatalan kurang dari 24 jam dihitung sebagai sesi terpakai, karena guru telah menyiapkan waktu dan perjalanan.
- Pengecualian satu kali per paket untuk anak sakit atau keadaan darurat keluarga; mohon kabari secepatnya.
- Bila guru sudah tiba dan siswa tidak ada atau tidak dapat dihubungi selama 30 menit, sesi dihitung terpakai.
4. Guru berhalangan
- Bila guru membatalkan atau tidak hadir, sesi tersebut tidak dihitung dan dijadwalkan ulang tanpa biaya.
- Bila guru yang sama berhalangan 2 kali dalam satu paket tanpa alasan yang dapat diterima, keluarga berhak meminta ganti guru.
- Bila Prestasimu tidak dapat menyediakan guru dalam 7 hari sejak paket dibayar, keluarga dapat meminta pengembalian dana penuh atas sesi yang belum terpakai.
5. Keterlambatan & durasi sesi
- Bila guru terlambat, durasi sesi tetap penuh atau kekurangannya diganti di sesi berikutnya.
- Bila keterlambatan berasal dari pihak siswa, sesi berakhir sesuai jadwal semula.
- Setiap sesi dicatat dalam laporan sesi di Portal Keluarga. Laporan inilah yang menjadi acuan jumlah sesi terpakai.
6. Ganti guru & garansi sesi pertama
- Bila anak kurang cocok, keluarga dapat meminta ganti guru tanpa biaya kapan saja. Koordinator mengupayakan guru pengganti dalam 3 hari kerja.
- Untuk paket pertama: bila sesi pertama tidak sesuai harapan dan dilaporkan paling lambat 24 jam setelah sesi, sesi itu tidak dihitung dan kami mencarikan guru lain.
- Sesi yang sudah terlaksana dengan guru sebelumnya (selain sesi pertama di atas) tetap dihitung terpakai.
7. Pengembalian dana (refund)
- Keluarga dapat berhenti kapan saja. Sisa sesi yang belum terpakai dikembalikan secara proporsional sesuai harga per sesi paket yang dibayar.
- Sesi yang sudah terlaksana atau dihitung terpakai sesuai kebijakan ini tidak dapat dikembalikan.
- Potongan promo atau diskon paket dihitung proporsional; biaya transfer antarbank ditanggung penerima.
- Pengembalian dana ditransfer ke rekening atas nama pembayar paling lambat 14 hari kerja setelah pengajuan disetujui.
8. Cara mengajukan
Ajukan jadwal ulang, ganti guru, atau pengembalian dana melalui WhatsApp resmi Prestasimu atau email info@prestasimu.id. Telepon/WhatsApp: 0852-1289-0639. Alamat: Jl. Tabanas 2 RT 011/RW 017, Kedaung, Pamulang, Tangerang Selatan, Banten dengan menyebutkan nama orang tua, nama anak, dan paket yang sedang berjalan. Ketentuan lain mengikuti Syarat & Ketentuan.